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全程无导游住这样的酒店被签离团协议?!宁波

发表时间:2019-10-09

  9月27日,多位网友通过晚报官微,对刚过去的行程进行了维权反馈。记者与其中一位游客罗女士取得联系,了解事发过程。

  罗女士告诉记者:“我和朋友以每人5080元的团费参加了浙江国际蜜路旅行社(宁波分公司)组织的塞班岛旅行。旅行出发地是上海,我们一行46人在上海的机场出发,却发现现场连一个带我们上飞机的导游都没有。”

  罗女士称,过关、安检、乘飞机都是他们自己完成的。到达塞班岛后,他们被安排住进了2家酒店,其中一家酒店一住进大家就感到很不满意。房间内,墙体开裂,电插头是坏的,一洗澡水就溢出来,地板上都是水。他们提出换房间要求也没能换成,好几个游客在到处是水的房间里忍耐了2天,后面几天自己掏腰包住到了其他酒店。

  更令罗女士等人感到愤怒的是,在塞班岛旅行期间,他们一行人被代表签订了一份“离团协议书”,此后几天旅行社的游玩行程都没有参加。

  9月24日,也就是到达塞班岛的第二天,罗女士等人还被踢出了所在的旅行团微信群。按照罗女士的说法,看到被踢出群后,他们感到非常害怕,不仅无法了解群里的消息,更担心自己被留在异国他乡无法准点回国。所幸,旅行结束后,罗女士等人与其他游客一起坐飞机回到了上海。一下飞机,几个人立刻向上海警方报了警。

  十一长假前最后一个工作日,记者见到了5位来自全国各地的游客,有来自福建的郑女士,长兴的周女士,沈阳的常女士,杭州的赵先生以及与记者取得联系的罗女士。

  他们告诉记者,遭遇这次“噩梦”一般的旅行的旅客共有12人,来到宁波维权的是他们5人。

  在面对面的交流过程中,记者了解到,原来游客们通过各自朋友的介绍进入了一个9.229.27塞班岛约的微信群,在群主林某某、赵某某的张罗下,每人缴纳了5080元的费用后,参加了浙江国际蜜路旅行社(宁波分公司)组织的塞班岛纯玩团,并且在此期间林、赵两人不断推销各类行程和活动。至于9月24日被踢出微信群,也是林、赵两人所为。

  罗女士等人向记者表示:林、赵两人是要承担一部分责任,但住宿环境恶劣,被代表签订离团协议,旅游服务没有落实等情况,都是存在的,这些都是旅行社的责任,他们要求旅行社对此负责。

  当天下午,记者与5位游客一起来到位于天一豪景的浙江国际蜜路旅行社(宁波分公司)办公室,负责人周经理接受了采访。

  面对游客的质询,周经理一一进行了回应。周经理表示,首先飞机上没有导游陪同,这是不可能的,当时旅行社指派了一名姓钟的导游进行了同飞陪同,落地后,也有地陪导游一直陪同。至于游客们被签订了离团协议,白小姐高手论坛844300没有享受之后的行程,那是因为旅行的组织者林、赵两人在离团协议上签了字,旅行社就认为所有的游客在塞班岛的几日都是自由活动。至于被踢出微信群的事情,该微信群是林、赵两人所建,旅行社的导游虽然也在群内,却不是群主,是罗女士等人与群主发生了纠纷才导致被踢出群,这不是旅行社的责任。

  周经理坦言,几位游客所遭遇的住宿问题是确实存在的,导游提出了解决方案,但林、赵两人在中间作梗,导致游客没能及时更换房间。因此所产生的费用,旅行社提出了赔偿方案。

  现场,游客与旅游公司相关负责人发生了分歧。游客们认为,他们在不知情的情况下,被代表签了离团协议,更因为住宿问题,去其他酒店住了几晚,光是住宿费就另花费了2000多元。旅行社提出的补偿方案,几位旅客也表示无法接受。双方最终没能达成协议。

  目前,几位游客已经向宁波市场监管部门以及,宁波旅游质监相关部门提出投诉。事态的发展,本报会进一步关注。

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